名稱：常州紡興精密機械有限公司常州紡興5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能工廠

服務范圍：常州紡興精密機械有限公司常州紡興5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能工廠，包括相應產(chǎn)品（系統(tǒng)）供貨前的準備（包括現(xiàn)場踏勘、技術核對等）、產(chǎn)品（系統(tǒng)）設計、制造、采購、運輸、裝卸、安裝、調試、技術指導培訓、檢驗、質保期及維保服務等全部內容。

服務要求：

1.硬件設備的運行維護，保障本項目軟硬件系統(tǒng)正常運行，負責網(wǎng)絡安全運維服務。

2.所有軟件產(chǎn)品均自驗收完成之日起提供2年免費質保和免費升級服務，防病毒軟件提供2年的病毒庫更新服務，安全軟件提供2 年的規(guī)則庫、策略庫升級服務。硬件設備質保期2年。

3.定期對系統(tǒng)進行安全及性能檢測，對系統(tǒng)存在的潛在安全隱患或性能問題進行分析，并提出相應的解決方案，經(jīng)用戶評審通過后，按照方案進行相應調優(yōu)。

根據(jù)系統(tǒng)運行實際狀況，結合用戶對今后系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃和需求，免費提供有關安裝、調試、使用、維護、升級、IT技術發(fā)展趨勢等方面的免費咨詢服務。

4.派駐現(xiàn)場的運維人員進行日常巡檢外，還將提供用戶單位規(guī)定時間的全系統(tǒng)安全和性能檢查，并向用戶出具相應的檢查報告。

5.承諾在售后服務期間，將向用戶免費提供適配環(huán)境、協(xié)助適配對接測試。

有針對性的定期提供相關技術培訓服務，提高用戶系統(tǒng)維護人員的技術水平和系統(tǒng)操作人員的業(yè)務素質。我公司將派遣資深技術工程師到用戶工作現(xiàn)場，對各種技術問題和軟件的安裝及配置方法，進行現(xiàn)場指導和培訓。

6.各類突發(fā)事件提供及時、有效的應急措施，保障系統(tǒng)的正常運行。

7.提供7×24小時服務，在質保期內能保證4小時內排除故障。一般故障24小時電話實時支持，半小時內到達現(xiàn)場，4小時內解決故障，保證設備良好，通信暢通；偏遠地區(qū)1小時內到達現(xiàn)場，6小時內解決故障，保證設備良好，通信暢通。難點、重點問題1天內現(xiàn)場解決，如需更換設備或送修，必須保證在2個工作日內解決，保證設備良好，系統(tǒng)運行暢通。

8.建立服務制度。

服務時間：2024年6月30日前內完成產(chǎn)品（系統(tǒng)）交貨安裝并通過采購人驗收。